La garantía de por vida suena genial cuando compras hardware, pero a veces la letra chica te puede dar una sorpresa amarga. Esto fue justo lo que le pasó a un usuario de Reddit apodado «ChurkaDev», quien descubrió la triste realidad detrás del servicio postventa de Patriot y una memoria DDR4 de 16 GB que le había fallado.
Patriot cobró más por envío de RMA que lo que vale la RAM
El problema apareció cuando la memoria empezó a dar errores en el testeo con Memtest86+. Al intentar tramitar el reemplazo aprovechando la garantía, se encontró con una sorpresa desagradable. Patriot exige que el cliente envíe el producto defectuoso a sus almacenes oficiales por su propia cuenta. Para este usuario, ubicado en Kazajistán, el centro de tramitación de garantía (RMA) más cercano está en los Países Bajos.
Aquí es donde los números dejan de tener sentido. El costo de enviar ese paquete desde Kazajistán a Europa ronda entre los 55 y 60 dólares. Sin embargo, el módulo de RAM DDR4 fallado cuesta unos 30 dólares en su mercado local. Es decir, tramitar la «garantía gratuita» le saldría prácticamente el doble de lo que cuesta comprar un módulo nuevo, por lo que no tiene ningún sentido.
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A primera vista da ganas de enojarse con Patriot, pero en realidad no es algo exclusivo de ellos. La mayoría de los fabricantes de componentes de PC especifican en sus términos legales que los gastos de envío hacia el centro de servicio corren por cuenta del comprador, sin importar en qué rincón del planeta viva.
En un escenario de escasez o volatilidad en los precios de las memorias, este tipo de cláusulas deja a los usuarios que viven fuera de Estados Unidos o Europa occidental en una posición vulnerable por los costos de envío. Para Patriot es simplemente aplicar su política habitual de empresa, pero para el consumidor, esta situación convierte a la famosa «garantía de por vida» en un adorno inútil y en un gasto que no vale la pena. Os mantendremos informados.
